1. Cadrul legal și termenul de retur Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunteți persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie fizică a acestora, fără a fi nevoit să justificați decizia de retur.
2. Pașii pentru returnarea produselor Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:
-
Completați Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru accesând următorul link: https://forms.gle/9Ly5KmpVUy2zf67K8.
-
După trimiterea formularului, ambalați produsele corespunzător, de preferință în cutia originală, pentru a le proteja pe durata transportului.
-
Includeți în colet o copie a facturii sau detaliile comenzii pentru a putea identifica ușor returul.
-
Expediați coletul către noi prin orice firmă de curierat, la adresa: .
3. Condiții specifice pentru acceptarea returului.
Deoarece produsele comercializate sunt destinate introducerii în sol, acceptarea returului în vederea rambursării integrale este supusă următoarelor condiții:
-
Curățarea produselor: Cumpărătorul are obligația de a curăța complet produsele de pământ și murdărie înainte de a le returna.
-
Starea fizică: Produsele trebuie să fie returnate fără daune fizice cauzate de o montare sau utilizare incorectă (de exemplu: zgârieturi profunde, tije de aluminiu/plastic îndoite, panouri solare crăpate sau sparte prin lovirea cu unelte dure).
-
Diminuarea valorii: În cazul în care produsele sunt returnate murdare, deteriorate sau prezintă urme severe de uzură dincolo de simpla testare a funcționalității, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului pentru diminuarea valorii acestuia, conform legislației în vigoare.
4. Costurile de transport Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație (ramburs la noi).
5. Rambursarea contravalorii Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care recepționăm și verificăm starea produselor returnate. Banii vor fi returnați exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN (în Lei) specificat de dumneavoastră în Formularul de Retur.